Política de envíos
Gracias por comprar en Proscenic. Nuestro objetivo es entregar sus pedidos de forma rápida y segura. Por favor, revise nuestra política de envío para más detalles.
1. Almacenes de Envío y Regiones Disponibles
Almacenes de envío: Almacén en Alemania, Almacén en China.
Regiones disponibles: España
(Si se encuentra en otro país, visite www.proscenic.com)
Nota: Algunos accesorios pueden no estar disponibles para envío a zonas insulares. En caso de que ocurra, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para gestionar el reembolso.
2. Tiempo de Envío = Tiempo de Procesamiento + Tiempo de Entrega
Tiempo de procesamiento:
Los pedidos normalmente se procesan y envían dentro de 1-3 días hábiles desde la fecha de compra. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar durante temporadas altas o promociones especiales. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Tiempo de entrega:
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Envíos desde almacén local (Alemania): 3-7 días hábiles.
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Accesorios: Algunos accesorios pueden enviarse desde nuestro almacén en China, con un plazo estimado de entrega de 10-15 días hábiles.
3. Métodos y Costes de Envío
Métodos de envío: Ofrecemos varias opciones de envío según sus necesidades, incluyendo UPS, DHL, EMS y FedEx.
Coste de envío: Todos los productos de nuestra tienda cuentan con envío gratuito.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
Podrá utilizar este número para consultar el estado del envío en la página web del transportista o en 17track.
Para cualquier consulta relacionada con el envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
5. Cancelación del Pedido
Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible antes de que el paquete haya sido enviado.
Si el paquete ya ha sido enviado, puede RECHAZAR la entrega en el momento de la recepción.
Una vez que el paquete haya sido entregado correctamente, la cancelación deberá gestionarse conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, y el cliente podrá ser responsable de los gastos de envío de la devolución.
Para evitar pérdidas innecesarias, recomendamos contactar con la empresa de transporte para RECHAZAR el paquete si ya ha sido despachado.
6. Exactitud de la Dirección
Por favor, verifique cuidadosamente su dirección de envío durante el proceso de compra para asegurarse de que sea correcta y completa.
No nos responsabilizamos de retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas.
Si detecta un error en su dirección después de realizar el pedido, contáctenos inmediatamente. Intentaremos actualizar la dirección antes del envío, pero no podemos garantizarlo.
7. Paquetes Perdidos o Dañados
Paquetes Perdidos
La entrega estándar suele tardar entre 3 y 7 días hábiles. No obstante, pueden producirse retrasos por circunstancias imprevistas.
Si su pedido presenta un retraso superior a 7 días hábiles respecto a la fecha estimada de entrega, contáctenos. Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte.
Si el paquete se confirma como perdido, podremos reenviar el producto o emitir un reembolso según su preferencia.
Paquetes Dañados
Si su pedido llega dañado, contáctenos inmediatamente. Podremos solicitarle fotografías del producto y del embalaje para tramitar la reclamación.
Nota: Proscenic no se responsabiliza de los paquetes marcados como "entregados" que posteriormente se pierdan o sean robados. En estos casos, recomendamos contactar con las autoridades locales para recibir asistencia.
8. Retrasos en el Envío
Aunque nos esforzamos por garantizar entregas puntuales, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones meteorológicas, desastres naturales o interrupciones en las operaciones de las empresas de transporte.
En caso de retraso, le notificaremos y haremos todo lo posible para resolver la situación. Agradecemos su comprensión.
9. Devoluciones y Cambios
Si no está satisfecho con su compra o ha recibido un producto defectuoso, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer el procedimiento.
Costes de devolución:
Para productos defectuosos, Proscenic cubrirá los gastos de envío de la devolución.
Para devoluciones de productos no defectuosos, el comprador será responsable de los gastos de envío.
Atención al Cliente
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envío o necesita ayuda con su pedido, puede contactarnos:
Correo electrónico: support@proscenic.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 – 18:30 (GMT+8)
