Devoluciones y garantía

En Proscenic, nos comprometemos a garantizar tu satisfacción en cada compra. La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía establece los términos bajo los cuales puedes solicitar devoluciones, cambios, reembolsos o asistencia en garantía. Te recomendamos leerla atentamente antes de realizar una compra.

Política de Devolución de 30 Días (Sin Necesidad de Justificación)

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días para todas las compras.

Elegibilidad: Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Condición: Los productos devueltos deben encontrarse en su estado original e incluir todos los accesorios, manuales, embalajes y cualquier obsequio (si corresponde).

Motivo de la devolución:

Si la devolución no se debe a un problema de calidad del producto, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Si la devolución se debe a un problema de calidad confirmado, Proscenic cubrirá los gastos de envío de la devolución.

Cargo por reposición: No cobramos ninguna tarifa de reposición por los productos devueltos.

Política de Devolución y Sustitución dentro de los 30 Días (por Problemas de Calidad)

Si tu producto presenta un problema de calidad dentro de los 30 días posteriores a la entrega:

Tienes derecho a solicitar una devolución o sustitución gratuita.
Proscenic cubrirá todos los gastos de envío relacionados con el proceso de devolución o sustitución.
El problema deberá ser verificado por nuestro equipo de atención al cliente mediante fotos o vídeos.

Devoluciones y Sustituciones Después de 30 Días

No aceptamos devoluciones por ningún motivo después de 30 días desde la fecha de entrega.

No obstante, podrías tener derecho al servicio de garantía si el problema está relacionado con la calidad del producto.

Tenga en cuenta que el servicio de garantía NO incluye la sustitución gratuita ni el reembolso íntegro.

Procedimiento de Devolución/Sustitución

Prueba de compra: El comprador deberá proporcionar una prueba válida de compra (por ejemplo, número de pedido, recibo o factura) para iniciar cualquier solicitud de devolución, reembolso o garantía.

Solicitud de devolución/sustitución: Para solicitar una devolución o sustitución, explica el motivo a nuestro equipo de atención al cliente. En caso de problemas de calidad, envía fotos o vídeos claros del defecto para su verificación.

Envío del producto: Tras la confirmación de la solicitud, envía el producto utilizando la etiqueta de envío prepagada proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente.

Sustitución/Reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, emitiremos el reembolso o gestionaremos el envío de un nuevo producto de reemplazo, según corresponda.

Responsabilidad de los Gastos de Envío

El comprador será responsable de los gastos de envío en los siguientes casos:

Devoluciones no defectuosas: devolución de productos por motivos distintos a un defecto confirmado.
Defectos no verificados: devolución de artículos declarados como defectuosos que, tras la inspección de calidad de Proscenic, resulten estar en correcto funcionamiento.
Devoluciones no autorizadas: cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado.

Cuando los artículos se devuelvan utilizando una etiqueta de envío prepagada proporcionada por Proscenic, Proscenic asumirá la responsabilidad por cualquier daño o pérdida durante el transporte.

En cambio, cuando los artículos se devuelvan por motivos no relacionados con la calidad, el comprador asumirá la responsabilidad por cualquier daño o pérdida durante el transporte.

Garantía Limitada de Tres Años

Proscenic garantiza que sus productos estarán libres de defectos de materiales y fabricación durante un período de tres (3) años a partir de la fecha de compra, siempre que se utilicen en condiciones domésticas normales y de acuerdo con las instrucciones del manual de usuario.

La garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.

Los productos reacondicionados cuentan con una garantía independiente.
Las piezas no consumibles adquiridas por separado cuentan con una garantía de 3 meses.
Los accesorios consumibles (filtros, cepillos, mopas, etc.) no están cubiertos por esta garantía.