FAQs
He visto que un accesorio está agotado, ¿cuándo volverá a estar disponible?
Si un accesorio aparece como agotado, normalmente significa que ya no está disponible para la venta. Sin embargo, la disponibilidad puede variar.
Si estás buscando una pieza específica, te recomendamos contactar con nuestro equipo de soporte para comprobar si es posible reponerla o si existe una alternativa.
Ya hice un pedido de accesorios, ¿por qué todavía no se ha enviado?
En algunos casos, como con la batería de fregado del modelo P11 Mopping y el cepillo de suelo, es necesario verificar el modelo o el número de serie para asegurar la compatibilidad.
Nuestro equipo de soporte puede contactarte por correo electrónico para confirmar estos datos.
Si no has recibido ningún mensaje, revisa la carpeta de spam o ponte en contacto con nosotros indicando el número de serie de tu producto (normalmente un código de 15 caracteres).
Para otros pedidos, si tu artículo no se ha enviado dentro del plazo previsto, no dudes en contactarnos. Nos aseguraremos de que tu pedido se procese lo antes posible.
No encuentro el accesorio que necesito, ¿qué puedo hacer?
En nuestro sitio web mostramos principalmente los accesorios más comunes y disponibles en stock.
Si estás buscando una pieza específica o menos habitual, te recomendamos contactar con nuestro equipo de soporte. Te ayudaremos a comprobar la disponibilidad o a encontrar una alternativa adecuada.
¿Los accesorios tienen garantía?
Los accesorios no están cubiertos por la garantía de 2 años ofrecida para los productos principales.
Sin embargo, si recibes un accesorio defectuoso o dañado, puedes contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción para solicitar un reemplazo o un reembolso.
¿Qué accesorio es compatible con mi aspiradora?
Muchos accesorios son específicos para cada modelo. Para asegurar la compatibilidad:
- Comprueba el modelo de tu aspiradora
- Consulta la descripción del producto en la página del accesorio
- O contacta con soporte indicando tu modelo o número de serie
¿Cuándo llegará mi pedido de accesorios?
El tiempo de envío depende de la ubicación del almacén y de la disponibilidad de stock.
- Los pedidos enviados desde nuestro almacén en China suelen tardar entre 7 y 20 días
- Los pedidos enviados desde nuestro almacén en Europa (Alemania) suelen tardar entre 7 y 10 días
El almacén de envío se determina según la disponibilidad del producto, por lo que el plazo de entrega puede variar ligeramente dependiendo del artículo.
¿Cada cuánto se deben cambiar las piezas de la aspiradora?
Para mantener un rendimiento óptimo, recomendamos:
- Filtros: cada 2–3 meses
- Cepillos: cada 3–6 meses
- Otras piezas: según el uso
